一、推进“互联网+政务服务”建设。

（一）梳理规范政务服务事项并编制公布办事指南，对政务服务事项实行目录化、编码化、动态化管理。一是2018年-2020年，按照全省政务服务事项与国家政务服务平台对接要求，实现政务服务事项“五级五同”，梳理完善我市政务服务事项清单，并对政务服务实行动态化管理。截至目前，共梳理出行政权力事项3546项，其中依申请类事项1371项，依职权类事项2175项。二是推动政务服务旗舰店建设。2019年-2020年，不断完善政务服务旗舰店，拓展网上服务功能，致力打造功能完善、便捷实用、群众满意的网上政务服务平台。三是编制市本级政府及所属部门的政务服务办事指南，及时在邵东市政务服务旗舰店予以公布。

（二）简化行政审批流程。2018年-2020年，持续推行行政审批事项“双精简、一优化”，即精简审批事项、精简审批时间、优化审批流程，进一步规范和优化审批服务流程，缩短审批时限，提速审批效率，办理时限压缩至法定办结时限50%以上。2019年基本实现不动产一般登记业务办理时间压缩至3-5个工作日，抵押登记当天办结、查封登记压时办结；企业开办时间压缩至3个工作日。持续推进“一件事一次办”改革，梳理完成第二批100件事项及30项夏工复产政策兑现事项，去年9月至今，全市一件事一次办办件总量17万件。投入75万元，建设“一件事一次办”平台，8月份已正式线上运行。2020年3月，出台并印发了《关于建立行政审批容缺受理机制的通知》，根据业务情况容许群众提供材料有缺失，采取“承诺制”（约定时间补交，不交撤销其行政许可）事后补交，未及时补交的可采取列入审核黑名单的方式，既方便了服务对象，又保障了工作人员“容错”空间，解决了企业和群众来回跑问题。

二、开展“四办”改革，促进审批服务便民化。

（一）全面梳理“四办”事项。2018年下发《邵东县关于梳理“马上办网上办就近办一次办”事项的通知》，在各部门原有权力清单基础上，对照省级目录重新梳理，形成我市政务服务事项目录，在此目录基础上，将依申请类事项全部纳入“四办”事项目录，梳理形成“四办”事项共计476项，其中马上办144项，网上办383项，就近办114项，一次办374项。持续推进政务服务“网上办”，2019-2020年在进行事项梳理的同时，同时进行“网上办”的清理。截止目前，市本级网上可办率为82.23%。

（二）持续开展减证便民行动。由编办牵头，我单位配合，2017年9月开始全面清理规范证明，共清理取消证明材料12项。2018年按照“六个一律”要求，清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，取消证明材料464项，占比42.5%，并及时向社会予以公布。   

（三）推进中介服务标准化建设。2016年以来，持续清理规范中介服务，先后编制公布70项中介服务清单，2018年梳理公布取消18项中介服务清单；2020年进一步规范中介服务管理，推进中介服务“六个”标准化，共清理出中介服务67项，目前正在送审中。

三、规范政府信息公开，动态更新公开内容。

（一）2019年出台《邵东市人民政务办公室关于做好2019年邵东市政府信息公开目录和指南编制工作及政务信息公开平台建设的通知》，规范编制《邵东市政府信息公开目录和指南》，2020年完成公开信息的编制和信息资料编审入库、汇编工作并完成邵东市政府信息公开平台建设并上线运行。通过政府网站和政务新媒体进行规范动态更新主动公开内容。2020年做好了邵东市人民政府网站改版工作；严格遵循上网信息审核发布制度，及时更新各栏目内容，保障政府网站的权威性和时效性；实时动态监管全市政务新媒体，发现问题，通知各有关单位及时整改，确保全市政务新媒体规范运行。

（二）规范办理依申请公开。政府信息依申请公开办理实现制度化、规范化管理。一是在市政府信息公开网—政府信息公开指南专栏公开市政府信息公开咨询电话号码、办公地点、办公时间、邮寄地址和网上申请方式，政务公开股确定专人负责受理咨询答复。二是按期保质及时完成各种依申请公开申请，并及时归档。2020年1-9月共收到依申请公开现场申请2件、书面申请5件、网上申请0件，都在法定的答复期内完成答复。

四、完善监督机制，打造阳光12345热线。

作为政府联系群众的窗口和平台，12345政府服务热线始终坚持“群众利益无小事”，为民解疑答惑，做到件件有回音，群众满意度提升。

（一）提供全天候服务。建立健全投诉举报登记制度，畅通民情通道，健全值班制度，加强话务员培训，12345热线保持24小时在线，为群众提供咨询、投诉等服务。

（二）加强热线整合。已完成与商务投诉举报、文化市场举报、妇女维权公益服务、交通运输服务监督等11条热线整合，实现“一号对外”。

（三）加大督办力度。每两个月编发一期督査通报，通报各成员单位诉求办理情况，介绍推广好的经验做法。通过电话催办、书面交办以及提请领导研究等方式，有效解决了一批群众诉求比较强烈、问题比较集中和需要多个部门、单位协同配合的突出问题。