市人力资源和社会保障局回复如下：

一、城乡居民养老保险待遇领取人员认证流程

第一步：办理社保卡。无社保卡的待遇人员本人携带身份证，到百富广场农商银行旁边二楼社保卡制作中心照相办理社保卡。（服务电话：2711987）。

第二步：社保卡领取及绑定。到本人户籍地农商银行领取，并做领卡确认，然后到户籍所在地乡镇（街道办事处）社会事务服务中心将卡号绑定到系统。

第三步：卡绑定后在手机上下载并安装“智慧人社”。

第四步：安装成功后，在手机桌面上找到“智慧人社”，点击打开，滑到选择“服务城市”，选择“邵阳市”，点“开始使用”。

第五步：找到右下角“我的”点击。

第六步：左上角出现“登录”与“注册”。

第七步：未注册的直接点“注册”，按提示注册好，再登录，已注册的直接登录。若忘记密码，点“忘记密码”根据提示重置密码。

第八步：登录成功后再进入“首页”。

第九步：点击“退休待遇资格认证”，界面出现本人身份证号码和姓名，若为本人认证，直接点击“开始认证”，若为他人认证，点击“重置”。

第十步：输入需认证人员的身份证号码、姓名，点击“开始认证”，点击“继续认证”。(提示：后置摄像头打“√”)。

第十一步：认证成功后，返回，按前面操作继续认证其他待遇人员。

二、智慧人社APP认证时出现的常见问题及处理办法

1、若认证时提示“无此人信息”，请本人携带身份证到户籍所在地乡镇（街道办事处）社会事务服务中心核实参保信息是否正确。

2、若到龄人员认证时提示“该人员不是待遇人员”，请本人携带身份证到户籍所在地乡镇（街道办事处）社会事务服务中心查明情况。

3、若提示“该人员已终止参保”，请携本人身份证、当天报纸拍照及村证明到户籍所在地乡镇（街道办事处）事务服务中心登记。

4、若提示“人脸比对失败”，请将社保卡、身份证拍照，认证提示“人脸比对失败”界面截图由村协助认证人员发市社保中心。

5、凡本人现在的相貌与社保卡上相片相差太大的、老年痴呆、精神病患者等其他特殊情况的，请协助认证人员拍照报村干部汇总，再统一上报户籍所在地乡镇（街道办事处）社会事务服务中心登记，并告知本人带身份证到制卡中心重新办理社保卡。

三、关于电话接听

2721986为我局二级机构社保中心行政办公室电话，安排有专人接听。你电话咨询可能不在正常上班时间段（上午8：00-12:00，下午2:30-5:30）。身份认证相关问题请在工作时间咨询专业服务电话。（2713030）