根据市行政审批服务局《关于开展第二届“十大最美服务窗口”和“十大最美服务明星”评选活动的实施方案》（邵行审发〔2019〕1号）的文件精神，为确保活动取得实效，充分发挥全县各窗口单位的示范引导作用，提质窗口服务软环境，我单位根据自身实际，积极开展了活动。活动取得显著成效，窗口工作服务明显改善。

一、基本做法

（一）制定方案，成立组织

局党组根据文件精神，经过认真研究，成立了评选组委会，研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想，提出了要求、明确了目标、细化了责任，并按照工作要求，落实了任务，为活动奠定了坚实的基础。

（二）加强宣传，营造氛围

采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况，宣传活动中涌现出来的先进典型，同时加强舆论监督力度，使活动有效开展。

（三）督促检查，表彰先进

组委会组织专门人员，通过对政务大厅窗口、分中心窗口及乡镇（街道）便民服务中心定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核，保证活动落实到位。通过各主管单位初步评估推荐、群众投票，结合窗口及窗口工作人员在服务态度、工作纪律、办事效率、文明礼仪、廉洁行为等方面的情况，评选组委会综合评议后，砂石镇便民服务中心窗口、住建局房产窗口工作人员禹丽华分别入选“十大最美服务窗口”和“十大最美服务明星”。

二、工作成效

通过评选活动的深入开展，有力促进了窗口工作和服务水平。

一是思想认识明显强化。通过活动的开展，窗口工作人员对转变工作作风、提升服务质量的思想自觉明显提升，也激发了窗口单位之间的竞争意识，形成了“转变作风从我做起，树立形象从现在做起”的良好氛围。

二是工作作风与精神风貌明显提升。通过不断强化服务，使窗口工作人员的服务意识呈现了良性发展的态势，逐步形成了比学习、比业务、比服务、比奉献、比质量，你追我赶的工作局面，有效提高了业务水平和办事效率，文明服务、微笑服务贯穿始终。