“政务公开主题日”活动40丨邵东市12345政务服务便民服务热线开展“市民开放日”活动暨政务公开主题日活动_ 活动情况

“政务公开主题日”活动40丨邵东市12345政务服务便民服务热线开展“市民开放日”活动暨政务公开主题日活动

发布时间：2023-10-19 16:08 信息来源：责任编辑：

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10月19日，邵东市12345政务服务便民热线迎来了市民公开日暨政务公开主题日活动。邵东市行政审批服务局政务公开股股长带领市民们参观了12345热线话务大厅，了解话务员接听市民来电的流程。

据了解，邵东市12345政务服务便民热线自2022年开展“一呼即应”改革以来，对热线话务大厅、软硬件设施均进行了升级，设置了专家坐席。安排邵东市人社局、医疗保障局、司法局、发改局、市场监督管理局等单位的专业人员进驻热线话务大厅接听市民来电。与110平台建立联动，接受各级人大代表通过12345热线反映社情民意，实行12345一号对外，健全“一呼即应，接诉即办”运行机制，做到简单的咨询诉求，当即答复，当即办结；跨部门行业的诉求，协调配合办结；复杂、推诿扯皮的诉求，报送市领导下发督办函办结，做到“件件有回应，事事有着落”。今年，邵东市政务服务便民热线微信公众号还上线试运营“智能问答”“民意直通”板块。

今年来，邵东市12345政务服务便民热线共计呼入呼出121381通，其中呼入60014通，呼出61171通，受理有效诉求55121单。接通率99.99%，回访满意率92.72%、回访率100%，按时办结率96.47%，在线办结率66.16%。

此次“政务放开日”活动，使市民对政务服务便民热线工作有了更深、更全面的直观了解，更好的架起政府与群众之间的“连心桥”，奏响为民服务“最强音”，全力助推邵东经济社会高质量发展。

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